Le client est roi. Cette expression doit être votre gimmick de tous les jours. Et pour mettre en oeuvre ces belles paroles, il faut apporter à chaque personne qui entre dans votre salon ou votre institut une attention particulière. Le carte premium est un bon moyen pour que chacun se sente unique et privilégié. FlexyBeauty vous donne toutes les bonnes raisons de mettre en place un tel système de fidélisation pour votre business.
 

Avoir un contact privilégié avec votre clientèle 🤝

 

Pour commencer, un client qui accepte une carte premium ou qui en souhaite une est déjà un client conquis. C’est un signe de confiance de sa part. Servez-vous de ce sentiment pour lui demander son avis, après tout, c’est lui le consommateur. Vous pouvez par exemple le faire répondre à quelques questions sur l’ambiance de votre salon, sur l’aspect sensoriel, sur les marques qu’il aimerait trouver. En sondant la clientèle, vous sécurisez vos actions ou vos achats professionnels.

Vous pouvez également faire découvrir en avant-première une nouvelle prestation ou un nouveau produit aux bénéficiaires de votre carte premium. N’hésitez pas à proposer un avantage en euros ou un cadeau aux testeurs pour récompenser leur implication.
 

Fidéliser vos clients 🙋‍♀️

 

Vous avez la possibilité de lancer différents types de cartes :

  • Soit une carte d’abonnement qui accorde une réduction systématique aux clients.
  • Soit une carte qui compte le nombre de visites.
  • Soit une carte à points qui prend en compte le montant des achats.

Dans tous les cas, vos clients sont récompensés quand ils reviennent. Si le système d’abonnement est plus engageant pour le client, il vous permet de sécuriser les prestations. En effet, même en cas d’annulation de dernière minute, votre prestation est déjà réglée.

Gardez en tête que la carte premium incite surtout le client à revenir chez vous pour profiter de ses futurs avantages, qu’il ne veut pas laisser filer.
 

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Créer une base de données clientèle 🗂

 

Quand vous créez une carte pour un client, vous avez la possibilité de lui faire une carte physique qu’il gardera dans son portefeuille ou de lui demander simplement quelques informations que vous gardez précieusement dans votre fichier clients. Dans ce dernier cas, le client ne risque pas de perdre sa carte et n’a ainsi pas à se soucier de savoir s’il a bien sur lui. Et pour vous, c’est un atout commercial précieux. En effet, vous disposez de données sur vos clients que vous pouvez réutiliser pour des campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à vos clients le mois de leur anniversaire ou leur offrir un cadeau pour un certain montant d’achat. Vous pouvez également cibler vos campagnes à l’aide d’autres critères, comme celui de l’âge ou du lieu de résidence.
 

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Écouler vos stocks 📦

 

Certaines cartes proposent un cadeau après plusieurs passages en caisse. Profitez-en si vous choisissez cette option, pour offrir un produit que vous voulez faire connaître à vos clients et que vous avez du mal à vendre. Regardez en fonction de vos stocks ce que vous pouvez donner pour ne jamais avoir trop de marchandise qui dort ou pire, qui doit être jetée.
 

Dynamiser les ventes de produits 🛍

 

On le sait, la vente de produits n’est pas toujours aisée, aussi bien pour les instituts de beauté que pour les salons de coiffure. Pour booster les ventes annexes et faire monter le panier moyen de vos clients, faites de la carte premium votre arme secrète.

A chaque nouveauté que vous proposez dans votre boutique, faites un geste commercial pour vos clientes privilégiées. Par exemple, offrez-leur pendant 48 heures, pour l’achat d’une nouveauté, des miniatures d’autres produits de la gamme. Ou proposez une réduction de 10 euros sur leur panier pour tout achat de votre nouveauté.
Grâce aux informations recueillies au moment de la création de la carte premium de chaque client (mail, adresse postale, numéro de portable), vous pouvez créer un panel de testeurs et imaginer des ateliers autour de diverses thématiques. Il y a de grandes chances que la moitié au moins des personnes ayant participé achètent un produit à la fin de la séance ou en rentrant chez eux sur votre boutique en ligne pour prolonger l’expérience.
 

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Anticiper votre chiffre d’affaires 📊

 

En choisissant de mettre en place une carte premium sous forme d’abonnement dans votre boutique, vous rendez vos bénéfices plus visibles. En effet, une fois la carte d’abonnement payée, vous pouvez anticiper le nombre d’heures que vous devrez dédier aux prestations et l’argent est comptabilisé dans votre trésorerie en amont.
 

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Recruter de nouveaux clients 👫

 

Chaque année une entreprise perd environ 10% de ses clients. Il faut donc user de stratégie pour compenser cette perte avec de nouvelles recrues. Là encore, la carte premium que vous mettez en place pour votre businesse peut vous aider.

  • Optez pour un système de parrainage : Pour chaque nouveau client venu grâce à un autre, possesseur d’une “carte premium”, et qui adhère à votre système de carte, vous pouvez offrir soit des points, soit une remise, soit un cadeau au prochain achat.
  • Organisez des moments entre amis : invitez régulièrement vos meilleurs clients à découvrir avec un ou une amie de leur choix : des nouveautés, des prestations que vous voulez mettre en avant ou des produits saisonniers. Montrez que vous êtes à l’écoute et disponible. De cette manière, vous vous différenciez de vos concurrents et attirez de nouvelles cibles.

 

La carte premium, vous l’aurez compris, est un atout indéniable pour votre business. Et c’est aussi un excellent moyen de contenter vos clients. Dans l’univers concurrentiel qu’est celui de la beauté et du bien-être, il est impossible aujourd’hui de s’en passer. Si vous souhaitez mettre en place dans votre salon une solution attractive pour récompenser la fidélité de vos clients, l’équipe de FlexyBeauty reste à votre disposition et vous propose même un entretien personnalisé pour imaginer avec vous la formule adéquate.

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